[摘要] 美式快餐加速向亞太進(jìn)軍。據(jù)悉，美國最大的甜甜圈快餐店“唐恩都樂”將亞洲地區(qū)當(dāng)作其全球的主要市場，在最近的亞洲之行中，其董事會(huì)主席、前棒約翰董事長奈哲爾及全球首席市場和革新官接受了記者的專訪，暢談了美式快餐在中國的發(fā)展策略。
　

 

   

    美國最大的甜甜圈快餐店“唐恩都樂”將亞洲地區(qū)當(dāng)作其全球的主要市場，在最近的亞洲之行中，其董事會(huì)主席、前棒約翰董事長奈哲爾（Nigel Travis）以及全球首席市場和革新官（John Costello）接受了記者的獨(dú)家專訪，暢談了美式快餐在中國的發(fā)展策略。

 

記者：作為快速服務(wù)餐廳，唐恩都樂有何獨(dú)特之處？

 

    奈哲爾：唐恩都樂有幾個(gè)與眾不同之處。在美國我們以提供早餐聞名，唐恩都樂的商店提供有分門別類的產(chǎn)品，除外界周知的多種甜甜圈外，我們還提供早餐三明治、英式松餅、貝果等其它烘烤類食品，我們還有各類咖啡以及飲品。唐恩都樂（相較于同類營業(yè)者）的菜單更有彈性。

 

記者：唐恩都樂是否以美式快餐為代表性，在美國更受歡迎？

 

    奈哲爾：甜甜圈風(fēng)靡于多個(gè)地區(qū)，包括在東南亞、美洲的西北部以及美國。我在英國長大，我們也有甜甜圈，只是沒有像在美國一樣普遍。

 

    31冰激淋（Baskin-Robbins）同樣也是唐恩都樂的品牌，同時(shí)它也是美國最大的快餐連鎖冰激淋，以能夠提供品種豐富的口味和良好的服務(wù)而聞名。

 

  　約翰：唐恩都樂的獨(dú)特之處在于我們專注于本地化。在烘焙類以及飲料產(chǎn)品中，當(dāng)肯甜甜圈將本地風(fēng)味和全球口味的有效結(jié)合起來。我們的顧客既能夠享受到來自波士頓的奶油多納茲，也可以享受到本地口感的甜甜圈，今年我們會(huì)在中國推出豬肉甜甜圈。

 

    飲料方面也如是，我們提供美式咖啡，也有卡波奇諾，甚至奶茶和綠茶。唐恩都樂主要是特許加盟運(yùn)作，我們在中國也有熟悉本地規(guī)則的合作者，他們善于選擇交通便捷區(qū)域和室外推廣，黃金地點(diǎn)和市場策略能使更多的消費(fèi)者接受當(dāng)肯甜甜圈和31冰激淋。

 

記者：唐恩都樂如何看待中國市場？在中國市場有怎樣的目標(biāo)？

 

    奈哲爾：中國市場非常大，它比我們多數(shù)其它市場都增長要快。最喜歡我認(rèn)為中國有增長最多的中產(chǎn)階級(jí)群體，到2020年他們將達(dá)到2億人，這些人群是我們的客戶。這些人有購買力，同時(shí)他們也樂見美國品牌，同時(shí)希望能夠體驗(yàn)來自不同地區(qū)的不同食品，當(dāng)肯甜甜圈和31冰激淋能滿足它們。

 

   此外我預(yù)計(jì)我們在亞洲太平洋地區(qū)的門店數(shù)會(huì)在未來三年內(nèi)增長30%，而中國的增速會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字。

 

記者：在加入唐恩都樂之前您曾經(jīng)是棒約翰的負(fù)責(zé)人，您怎么看待中國的快餐業(yè)？

 

    奈哲爾：我第一次來中國考察快餐業(yè)是2005年，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。中國消費(fèi)者對(duì)特定的口味和品牌有非常高的忠誠度，此外我們觀察到的是，中國人喜歡走出家門與朋友共享時(shí)光，在當(dāng)肯甜甜圈和31冰激淋，除提供食物之外，我們更要?jiǎng)?chuàng)造出讓顧客們享受當(dāng)下與人分享的氛圍。

 

    約翰：在中國，我們的目標(biāo)用戶群是18歲到50歲的人群，這種用戶群特征與美國非常相似，不同在于用戶來到的時(shí)間點(diǎn)，在美國，人們將當(dāng)肯甜甜圈當(dāng)作吃早餐的去處，在中國顧客的光顧時(shí)間被均勻地分布在一天的各個(gè)時(shí)段�？梢哉f在中國早餐有更多的潛力空間。

 

    目前唐恩都樂在亞洲表現(xiàn)最好的國家是韓國，因?yàn)槲覀冮_始韓國市場已經(jīng)有13年之久。在韓國我們與SPC公司締結(jié)合作關(guān)系。在長期來看中國比韓國更大，因此潛力也更大。

 

    的確，食物與文化和記憶密切聯(lián)系。亞洲市場是我們最重要的市場，因此我們非常注重研制符合亞洲風(fēng)味的產(chǎn)品，我們的首席執(zhí)行大廚是亞洲風(fēng)味的專家，實(shí)際上在他加入唐恩都樂之前，他在波士頓自己有一家亞洲改良口味的飯店。

 

    奈哲爾：此外在美國我們有8000多家24小時(shí)店，但在中國目前還沒有。我們已經(jīng)進(jìn)入了西安、沈陽等城市，下一步二三線城市將成為我們的重心。

 

記者：快餐業(yè)競爭非常積累，在食品方面唐恩都樂的競爭者是肯德基和麥當(dāng)勞，而在飲料方面又和星巴克有直接的競爭，你們的競爭力如何體現(xiàn)？

 

    奈哲爾：快餐業(yè)的競爭向來都很激烈，正因?yàn)槿绱�，所以特許授權(quán)模式變得如此重要。我們旗下的兩個(gè)品牌，唐恩都樂和31冰激淋都采取加盟模式，競爭的天性會(huì)讓加盟者提供更好的服務(wù)和更佳的表現(xiàn)，中國內(nèi)地、中國臺(tái)灣和印度將成為我們下一個(gè)重要戰(zhàn)場。

 

    此外，包括咖啡、茶和冰飲(Coolitta)的飲料的銷售已經(jīng)占我們總體收入的60%，飲料的銷售占比高能讓經(jīng)銷商有更高的利潤空間。一家店面平均需要3年達(dá)到盈利。

 

記者：食品業(yè)有健康化的趨勢，低糖低脂的產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者青睞，唐恩都樂是否會(huì)受到影響?

    奈哲爾：我們非常清楚食品業(yè)正在發(fā)生的趨勢。在鄧肯甜甜圈和31冰激淋的菜單中，我們都提供了低脂、低糖的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在美國和其它國家都受到了歡迎。

 

    但我認(rèn)為更重要的是人們的選擇權(quán)，我們更提倡平衡生活，享受然后開始運(yùn)動(dòng)，這種哲學(xué)在中國也是一樣的。

 

唐恩都樂資料：

    Dunkin集團(tuán)去年在美國上市，目前在將近60個(gè)國家共分布超過16800家單店，幾乎100%屬于特許加盟店，是世界最大的開餐服務(wù)公司之一。Dunkin品牌采取幾乎100%的加盟模式，包括超過1萬家唐恩都樂門店和超過6700家31冰激淋，在2011年，該公司的收入大約有8.4億美元，Dunkin 品牌是門店數(shù)增長最快的快餐連鎖店。

    據(jù)公開資料，當(dāng)肯甜甜圈在全美快餐領(lǐng)域保持日常熱咖啡、冰咖啡，甜甜圈，貝果及松餅銷售第一位，在全部咖啡和早餐三明治銷售中保持第二位。31種冰淇淋是全美快餐連鎖冰淇淋排名第一，在日本冰淇淋市場同樣擁有最大市場份額。